Kargo politikası
TESLİMAT SÜRESİ
Siparişleriniz 2 ila 4 iş günü içinde belirttiğiniz adrese teslim edilir. Cuma günü saat 14:00’ten sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
Teslimat saatleri hafta içi 09:00 – 18:00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Bu süreler standart gönderiler için geçerlidir.
SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Siparişinizin durumunu aşağıdaki bağlantı üzerinden takip edebilirsiniz:
TESLİMAT İLE İLGİLİ ÖNEMLİ BİLGİLER
Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne olur?
Adreste bulunmadığınız takdirde, kargonuz “teslim edilemedi” olarak işaretlenir ve bir sonraki iş günü tekrar adresinize getirilir.
Teslimat sürecini hızlandırmak için kargo şirketi ile iletişime geçerek paketinizi sizin için uygun bir saatte teslim alabilirsiniz.
Kargo, ikinci kez getirilmesine rağmen adreste bulunmamanız durumunda ofis adresimize iade edilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Eğer hasar tespit ederseniz ve bu durum ürüne zarar vermişse veya faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyorsa, kargoyu teslim almayınız ve kargo yetkilisine tutanak tutturarak durumu kayda geçirin.
Neden tutanak tutturmalıyım?
Tutanak, hasarın sizden kaynaklanmadığını gösterdiği için iade veya değişim işleminizi kolaylaştırır. Tutanak tutulduktan sonra yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
- Kargoyu teslim aldıktan sonra eksik veya hasarlı ürün bildirimi yaparsanız, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucuna göre başvurunuz kabul edilebilir veya reddedilebilir.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Eksik ürün bildirimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: sales@monsbons.com